ReDAT VoiceProcessor
Modul pro automatické hlasové analýzy a zpracování klíčových slov.
Softwarový modul hlasových analýz určený výhradně jako nadstavba pro ReDAT eXperience. Hlavním cílem ReDAT VoiceProcessoru, jenž automaticky zpracovává záznamy na základě vzniklých definic, je vytěžit maximum informací z pořízených nahrávek, včetně emoční analýzy hlasu, analýzy klíčových slov, detekce monologů apod.
Běh modulů ReDAT VoiceProcessoru je po počáteční konfiguraci automatický a zcela nezávislý na uživateli. Moduly pracují nad již vytvořeným archivem záznamů a výsledky se doplňují do nových tabulek v databázi. Další moduly ReDAT VoiceProcessoru pracují s těmito spočítanými parametry a výsledkem jejich činnosti jsou různá ohodnocení, podle kterých lze hovory dále třídit.
Modul pro automatické hlasové analýzy a zpracování klíčových slov.
Klíčové vlastnosti
ReDAT VoiceProcessor je základní modul pokročilých analýz, který lze rozšířit o nadstavbový modul ReDAT TopicDetection.
- Založen na technologii Speech To Text (STT).
Vyhledávání klíčových slov a frází. - Kompletní emoční analýza agenta a zákazníka.
- Grafické výstupy analýz.
- Reporty pro různé úrovně managementu.
- On-line zobrazení výsledků hledání.
- Automatická klasifikace třídí hovory do skupin podle sad klíčových slov, emočních parametrů atd.
- Automatické vytěžování informací ze záznamů, které slouží k analýze procesů.
- Zjednodušení práce supervizorů – výstupy modulu jsou dostupné v ReDAT QualityChart – modulu určeného pro hodnocení agentů.
- Analýza průběhu hovoru (rychlost reakcí, váhání atd.).
- Detekce intervalů ticha a monologů.
Podporované jazyky
- Angličtina
- Čeština
- Francouzština
- Italština
- Němčina
- Polština
- Rumunština
- Ruština
- Slovenština
- Španělština
Vyzkoušejte si uživatelské rozhraní
Není nic jednoduššího, nechte nám tu vaše kontaktní údaje a my Vám vytvoříme přístupové údaje na míru, přesně dle Vašich požadavků.
I my věříme, že někdy je lepší si prostředí pořádně osahat.
