RETIA

Servisní podpora (SLA)

Opravy chyb SW i HW v předem dohodnutých reakčních časech. Servisní oddělení ReDat je připraveno řešit situace a události jak na místě instalace, tak i vzdáleně prostřednictvím speciálního monitorovacího a dohledového centra.

Servisní podpora (SLA)

Z předem definovaných služeb si lze vybrat buď komplexní servisní přístup nebo jen úzce cílenou službu.

SLA zpravidla zahrnuje:

  • hot line 24/7,
  • přijetí servisního požadavku,
  • evidence servisního požadavku v IS RETIA,
  • opravu HW, SW v záruční době v časových limitech služby.